Metodologia di informativa direzionale, elaborata negli USA e sviluppatasi dapprima nelle grandi multinazionali. Si sostanzia nel porre gli obiettivi strategici al centro del sistema di misurazione delle performances, affiancando all’analisi finanziaria e reddituale, l’esame di ulteriori dimensioni gestionali, necessarie per una completa valutazione da parte del top management del posizionamento dell’azienda in relazione alla strategia individuata. 

Mentre l’approccio tradizionale è focalizzato su misure, reddituali e finanziarie, rivolte all’esterno (shareholders e mercati) che quantificano azioni passate (consuntive), la metodologia balanced scorecard (BSC) affianca ad esso una serie di indicatori, che costituiscono appunto la “pagella” (scorecard) di valutazione dell’azienda, in grado di monitorare, in ottica prospettica, in particolare la clientela, i processi interni, l’innovazione e la crescita aziendale. 

La metodologia BSC si articola in varie fasi: definizione dapprima degli scopi che, se raggiunti, consentano l’ottenimento dell’obiettivo strategico definito nella mission aziendale; individuazione poi, per ogni obiettivo, degli indicatori in grado di misurarne il raggiungimento (quali p.e. la customer retention e la customer satisfaction, con riferimento alla clientela, o la redditività generata da specifici segmenti di clientela o, con riferimento al personale, il turnover dei dipendenti high potential) e quantificazione, per ogni indicatore, del valore target giudicato soddisfacente; definizione ex post, infine, delle azioni necessarie per correggere eventuali situazioni insoddisfacenti. 

Inizialmente applicata a livello aziendale, la metodologia BSC deve essere successivamente dettagliata per ogni livello giudicato significativo da un punto di vista gestionale (divisioni, servizi, uffici ecc.) cercando tuttavia di contenere, ad ogni livello, il numero di indicatori, al fine di valorizzare quelli maggiormente significativi. La validità della strategia deve essere periodicamente verificata, non escludendo la possibilità di successive modifiche ed integrazioni.