La legge prevede che, qualora il prestatore di servizi di pagamento rifiuti di eseguire o di disporre un ordine di pagamento, il rifiuto e, ove possibile, le relative motivazioni  siano comunicati all’utente. Tale comunicazione deve essere effettuata, nelle  modalità concordate con l’utente, con la massima sollecitudine e comunque nei termini  previsti dalla legge